COMPLAINT苦情などの解決について

今までいただいたご意見

• ご意見

  近隣民家より、グランドの砂埃のため、駐車している車が汚れる、人工芝やネットを張るなど、対策をしてほしい。

  対応

  屋外に駐車する場合は、黄砂や花粉などにより車体が汚れることがあると説明しました。また、行事などの理由からで土のグランドで保育を行いたいと伝えましたが、再三の申し出があり、運動場に人工芝を敷設することとしました。

• ご意見

  夕涼み会当日、近隣店舗より、店舗前に駐輪している来店者以外の自転車がある。移動させるようにとお電話で申し入れがあった。

  対応

  
  夕涼み会では、グランドを使用するため、できる限り徒歩で来園していただくよう、事前にプリント・掲示板などで保護者へお知らせしていました。しかし、当日、駐輪場所がいっぱいになっていたため、近隣に駐輪する保護者がいました。その保護者に、園の駐輪場所以外には駐輪しないようお願いするとともに、来年度以降、行事当日の見回りを増やし、迷惑駐輪が発生しないよう徹底することとします。

• ご意見

  暑い時期の戸外活動の際、カラー帽子では首筋に日光が当たり、熱中症をおこすのではないか？首筋をカバーできる帽子にしてほしい。

  対応

  帽子の後方部分にハンカチを縫い付けて頂き、使用するようにしました。

• ご意見

  保育時間内（自由遊び中）に続けてお友達にかみつかれる。もっと注意して保育してほしい。

  対応

  おもちゃの取り合いもなく、仲良く遊んでいる時、急にかみつきが起こった状況を説明しました。発語前の、1歳児ころに時折見られることがあることを説明し、保育士の注意が足らなかったことをお詫びしました。再発防止のため、噛む傾向のある子どもの近くには、いつも保育士が寄り添い、クラス内での保育士の立ち位置、配慮すべき事柄などを話し合い、更に配慮して保育を行うことを確認しました。

• ご意見

  ２歳児が園内の階段を上っている時、手すりを離しお友達を追い越そうとした際、足を踏み外し階段についている滑り止めの金具部分でおでこを切り２針のけがをした。もう少し、注意して保育を行ってほしい。

  対応

  園医と連絡を取り、すぐに受診する。頭部のけがのため、念のためレントゲンを撮って頂き、脳内に異常がないことを確認しました。保育士の配慮不足であったことを謝罪し、今後階段での追い越しがないよう配慮することにしました。また、片側だった手すりを、両方に設置し、安全確保に努めることとしました。